Is het mogelijk om je klanten te veel ondersteuning te geven?
Je gevoel zegt waarschijnlijk: “Nee, natuurlijk niet!”
Maar toen we begonnen met het ontwerpen van ons nieuwe Help Center kwamen we er achter dat onze ondersteuning en documentatie wel heel uitgebereid was.
Waarom zou je alle informatie en ondersteuning over 5 verschillende websites verspreiden terwijl dat ook vanuit één website met één enkel account mogelijk is?
Om die reden hebben wij ervoor gekozen om dit te vereenvoudigen.
Aankomende week lanceren wij de nieuwste versie van onze Customer Community.
We vertrouwen erop dat ons nieuwe Help Center & Community je gebruikservaring enorm zal verbeteren.
Zo hebben we onder andere de structuur, manier van zoeken, de login, de complete vormgeving én de artikelen met video’s ter ondersteuning naar een nóg hoger niveau getild.
Eén centraal punt voor hulp en ondersteuning
We bieden nu één startpunt voor alle hulp en klantenondersteuning.
In deze release biedt de site toegang tot:
- Lesmaterialen, zoals instructiehandleidingen, video's, tips, best practices en trainingsopties.
- Nieuw: een plek om je aanvragen voor ondersteuning in te dienen, je verzoek historie bekijken, FAQ's inzien en ondersteuning voor apps te vinden.
- Ontdek wat er nieuw is en blader door productreleases, aankondigingen, releasedocumentatie, bugs en wensen.
- Nieuw: word lid van interactieve forums voor gebruikers en beheerders.
En het beste is dat je dit allemaal kunt oproepen via één zoekfunctie, met slechts één log-in voor forums en het indienen van aanvragen (voor klanten in de cloud).
Noem het gewoon het Help Center, net zoals wij doen. 😉
Nieuw, duurzaam ontwerp
Als je de nieuwe site opent, zie je een fris nieuw ontwerp dat past bij de beleving van onze organisatie. De kleuren zijn donkerder, rustiger en we hebben nog meer aandacht besteed aan toegankelijkheid en duurzaamheid.
- Een sterker scala aan serieuzere kleuren.
- Onze focus ligt op echte mensen – de relaties met jullie, onze klanten staat centraal.
- Comfortabel, toegankelijk ontwerp – wij denken dat elke gebruiker nu eenvoudig door onze site kan navigeren en vindt wat hij zoekt!
- Duurzaam ontwerp – we hebben een website gecreëerd met een eenvoudigere structuur en minder afbeeldingen. Wanneer er minder data wordt geladen tijdens het gebruik van de site, is er minder stroom nodig voor servers en gegevensoverdracht, wat resulteert in een lagere CO2-uitstoot van de website.
Eenvoudiger inloggen voor ondersteuning
Er is geen aparte log-in meer nodig om toegang te krijgen tot de klantenservice. Je kunt voortaan eenvoudig en snel gebruikmaken van de klantenservice, waar je eenvoudig nieuwe aanvragen kunt indienen of lopende aanvragen kunt beheren.
Onze klanten in de cloud kunnen nu inloggen met hun SuperOffice CRM-log-in via de pagina Support & FAQ's.
Maakt je organisatie nog gebruik van de on-site versie dan moet je voorlopig nog wel een aparte log-in gebruiken.
Forums voor gebruikers en beheerders
Oorspronkelijk werden onze forums ontworpen voor samenwerking tussen technische professionals, ontwikkelaars en testklanten.
Het nieuwe Help Center & Community biedt nu ruimte aan een extra forum dat gesprekken tussen al onze gebruikers en beheerders mogelijk maakt. Wil je advies van andere gebruikers over de hele wereld, dan kun je terecht op deze forums. Wij nodigen je van harte uit!
We nodigen je uit om deel te nemen aan de dialoog op onze nieuwe forums. Stel jezelf voor en maak kennis met andere leden op het forum.
Gebruikers- en beheerdersforums bekijken
Een verbeterde websitestructuur
We hebben de structuur van de website vereenvoudigd door verschillende secties samen te voegen.
Het nieuws op een rijtje.
- Een eenvoudigere menustructuur: één sectie voor gebruikers en beheerders, één voor technische onderwerpen en de voorpagina voorziet in de behoeften van gebruikers en beheerders.
- Verbeterde zoekfunctie op de website: meer relevante filters maken het makkelijker om de content te vinden die je nodig hebt.
- Content geopend voor Google search: je kunt op Google zoeken naar antwoorden op je vragen.
Een specifieke sectie voor technische gebruikers
Technische gebruikers en ontwikkelaars vinden nu content op maat in de technische sectie. Deze sectie is bedoeld voor mensen die applicaties of integraties implementeren, consultancy leveren of verantwoordelijk zijn voor het opzetten, configureren en onderhouden van SuperOffice CRM in een organisatie. De technische sectie bevat forums en technische artikelen. Alle officiële technische documentatie voor SuperOffice CRM is echter te vinden op docs.superoffice.com. Daar vind je alle informatie over installaties op locatie, vereisten, API's, architectuur en nog veel meer.
Veel plezier met de nieuwe Help Center & Community website – één centraal punt dat je ondersteunt op weg naar jullie succes met CRM en de groei van jullie organisatie!
Als je vragen hebt of een bug wilt melden, neem dan contact met ons op.
