Är det möjligt att ge kunderna för mycket support?
Din magkänsla kommer förmodligen att säga "Nej, självklart inte."
Men när vi började designa vårt nya Hjälpcenter & Community märkte vi att vårt support- och självbetjäningserbjudande var för utspridd.
Varför erbjuda fem olika ställen där du kan hitta hjälp och stöd, om vi istället kan erbjuda en webbplats, med en inloggning och en plats för att lära sig och interagera med supporten?
Därför bestämde vi oss för att förenkla det hela.
Så den här veckan lanserar vi en ny version av vår kundcommunity.
Vi tror och hoppas att den nya wepplatsen för vårt Hjälpcenter & Community kommer att förbättra din användarupplevelse avsevärt.
Vi har förbättrat strukturen, sökfunktionen, inloggningsupplevelsen, designen och innehållet i våra självbetjänings- och supporttjänster.
Allt-i-ett-hub för hjälp och support
Den störta förändringen är att vi erbjuder ett samlat ställe för hjälp och kundsupport.
I den här lanseringen får du tillgång till:
- Undervisningsmaterial, så som instruktionsguider, videor, tips, bästa praxis och utbildningsalternativ.
- Nytt: ett ställe där du kan registrera dina supportförfrågningar, se din ärendehistorik, felsöka problem med hjälp av vår FAQ och hitta support för appar.
- Vad som är nytt genom tillgång till produktlanseringar, meddelanden, lanseringsdokumentation, buggar och önskemål.
- Nytt: Delta i interaktiva forum för användare och administratörer.
Och det allra bästa är att du får tillgång till allt det här med bara EN sökning, och det är bara EN inloggning (om du är molnkund).
Så säg välkommen till vårt Hjälpcenter & Community – en allt-i-ett-hub för alla dina behov inom kundsupport och självhjälp. Kalla det kort och gott för Hjälpcentret, det gör vi 😉
Och detta är inte allt! Vi har även uppdaterat och förbättrat vår design, inloggningsupplevelse, sökmöjligheter och webbplatsstruktur.
Låt oss ta en närmare titt på vad som är nytt.
Ny och hållbar design
När du besöker den nya webbplatsen kommer du mötas av en ny fräsch design som matchar vår övergripande varumärkesdesign. Färgerna är mörkare, lugnare och vi har lagt ännu större vikt vid tillgänglighet och hållbarhet.
- En starkare och mer seriös färgpalett.
- Vi fokuserar på människor – det är relationerna vi har med våra kunder, medarbetare och samhället vi lever i som ligger bakom varje beslut vi tar.
- Behaglig och tillgänglig design – att det känns bra för dig att använda vår webbplats är viktigt. Alla användare ska kunna använda sida oavsett eventuella visuella eller rörelsemässiga utmaningar. Det ska gå att navigera på sidan och konsumera innehållet på ett enkelt sätt. Därför har vi fokuserat extra på färgkontrast, teckenstorlek och fliknavigering. Vi har gjort vårt bästa, och säg gärna till om vi kan förbättra oss ytterligare!
- Hållbar design – vi har skapat en smidigare webbplats med enklare struktur och färre bilder. När mindre data laddas vid användning av sidan förbrukar servrar och dataöverföring mindre el. Det leder till lägre koldioxidutsläpp från webbplatsen.
Enklare inloggning till supporten
Som vi redan har nämnt, behöver du inte längre en separat inloggning till vår kundsupport. Nu får du en smidigare och snabbare tillgång till supporten, där du enkelt kan registrera nya förfrågningar eller hantera pågående ärenden.
Våra molnkunder kan nu logga in till vårt nya Hjälpcenter & Community från Support & FAQ-sidan med sin SuperOffice CRM-inloggning.
Observera att våra onsite-kunder (de som har SuperOffice CRM installerat lokalt) fortfarande behöver en separat inloggning tills vidare.
Forum för användare och administratörer
Från början var våra forum designade för samarbeten mellan tekniker, utvecklare och pilotanvändare.
Nu har vårt nya Hjälpcenter och Community fått ytterligare ett forum där användare och administratörer kan kommunicera. Forumen är för dig som vill utforska funktioner eller processer i SuperOffice CRM och få råd från andra användare runtom i världen.
Välkommen att delta i konversationerna i våra nya forum. Börja med att presentera dig själv och lär känna andra.
Gå till våra användar- och administrationsforum.
En förbättrad webbplatsstruktur
Vi har förenklat webbplatsstrukturen genom att slå ihop flera sektioner.
Det här är nytt:
- En enklare menystruktur: en sektion är för användare och administratörer och en sektion är för tekniker. Startsidan fokuserar på användar- och administratörsbehov.
- Förbättrat webbplatssök: mer relevanta filter gör det enklare att hitta innehållet du söker.
- Innehållet har öppnat upp för Google-sök: du kan nu söka på Google för att hitta svar på dina frågor.
En dedikerad sektion för tekniska användare
Tekniska användare och utvecklare kommer nu att hitta skräddarsytt innehåll under den Tekniska sektionen. Den här sektionen är till för dig som implementerar applikationer eller integrationer, erbjuder konsulttjänster eller för dig som ansvarar för att bygga upp, konfigurera och underhålla SuperOffice CRM i en organisation.
Den Tekniska sektionen innehåller forum och tekniska artiklar, men all den officiella tekniska informationen för SuperOffice CRM finns på docs.superoffice.com. Där hittar du information om installationer lokalt, krav, API:er, arkitektur och mycket annat.
Vi hoppas att du kommer gilla vår nya Hjälpcenter & Community-webbplats – en allt-i-ett-hub som hjälper dig på vägen till CRM-succé och tillväxt!
Och om du har några frågor, vill rapportera en bugg eller har andra problem blir vi glada om du hör av dig.
